Caso de éxito
Socio de entrega de marca blanca para una agencia de marketing full-stack estadounidense
Una agencia de marketing estadounidense que atiende a empresas de tecnología escala la publicación en AEM, el QA y la entrega de WordPress para sus clientes empresariales con un equipo dedicado en Costa Rica, de forma continua desde 2021.
- Cliente
- Agencia de marketing full-stack estadounidense para marcas de tecnología
- Industria
- Marketing digital / canal
- Servicios
- Staff augmentation para AEM, QA, soporte de WordPress
- Stack tecnológico
- Adobe Experience Manager, Jira, WordPress, Notion, Slack
- Modalidad
- Alianza con múltiples SOW desde 2021
- Estado
- En curso (desde 2021)
- Categoría
- Staff Augmentation
Sobre el cliente
Una agencia de marketing digital full-stack con más de una década en el mercado, que trabaja con miles de socios tecnológicos, desde pymes hasta empresas Fortune 500.
El reto
- Los clientes empresariales esperaban publicación y QA el mismo día en todos los entornos de AEM, mientras la agencia necesitaba mantener una estructura reducida.
- El talento de AEM en Estados Unidos era escaso y costoso, y los freelancers rotaban con demasiada frecuencia como para retener el conocimiento de los clientes.
- El trabajo abarcaba varias órdenes de trabajo, partes interesadas y sistemas de tickets, y cada una requería reportes claros para la facturación.
Nuestra solución
- Equipo integrado de marca blanca: publicadores, un ingeniero de QA y un desarrollador de WordPress de DBUGGER trabajan dentro de los procesos y herramientas de la agencia, bajo sus relaciones con los clientes.
- Disciplina de entornos: cada solicitud se rastrea de QA → Staging → Producción, con IDs internos vinculados a los tickets de Jira del cliente.
- Reportes operativos: actualizaciones de estado semanales en Slack y un libro de facturación mensual por contacto de cada SOW, para que la agencia facture a sus clientes con precisión sin tener que perseguir registros de horas.
- Continuidad: el mismo equipo central desde 2021, lo que hizo posible el proyecto de AEM para una empresa de ciberseguridad de $4B.
Alcance
- Publicación web y construcción de páginas en AEM
- migraciones de plantillas
- QA en todos los entornos
- retainer de WordPress para un segundo cliente empresarial
- facturación y reportes de estado por SOW
Aprendizajes clave
- Las agencias aumentan su margen sumando un equipo nearshore de respaldo, no más personal
- la marca blanca solo funciona cuando los procesos y reportes coinciden con los de la propia agencia
- la continuidad es el producto