Journey's Costa Rica — Transformación digital de un operador turístico y DMC

Sobre el cliente

Journey's Costa Rica diseña y opera viajes en Costa Rica para agencias de viajes y grupos internacionales. Coordina hoteles, transporte, guías y actividades con múltiples proveedores.

El reto

• Las cotizaciones de múltiples servicios se armaban a mano, con tarifas por temporada y varios tipos de tarifa por proveedor.
• Convertir una cotización confirmada en una reserva, y luego dar seguimiento a los pagos, implicaba volver a digitar los mismos datos en varios lugares.
• Ventas, operaciones y finanzas trabajaban cada uno con sus propios archivos, sin una vista compartida del estado de cada viaje.
• El sitio web no reflejaba la oferta de la empresa ni posicionaba bien en inglés ni en español.

Nuestra solución

1. Primero, el descubrimiento: las sesiones de descubrimiento grabadas se convirtieron en un mapa de procesos documentado y un plan de entrega de 13 semanas basado en la metodología ICM de DBUGGER.
2. TOMS — Sistema de Gestión de Operaciones Turísticas: cotizaciones de múltiples servicios con un estado por servicio, conversión a reservas con un clic, catálogos de proveedores y productos, precios por temporada según rango de fechas y seguimiento de pagos. La interfaz está pensada primero en español para el equipo.
3. Acceso basado en roles para ventas, operaciones y finanzas, sobre un esquema relacional de 14 tablas (Drizzle ORM sobre Supabase Postgres).
4. Construcción de itinerarios con arrastrar y soltar (dnd-kit) y correo transaccional mediante Resend.
5. Nuevo sitio web bilingüe: un mapa del sitio EN/ES de 84 URL y un sistema de diseño propio (Ocean, Emerald, Marigold).

Alcance

• Descubrimiento y mapeo de procesos
• MVP de TOMS (cotizaciones → reservas → pagos)
• gestión de proveedores y tarifas por temporada
• roles y permisos
• sitio web bilingüe y sistema de diseño
• diseñado para manejar 500+ productos y 1,000+ reservas al mes

Hitos

1. Descubrimiento y esquema
   Completado
2. sistema de diseño
   Completado
3. desarrollo del núcleo de TOMS
   En curso
4. desarrollo del sitio web
   Próximo
5. capacitación del equipo y puesta en producción
   Próximo

Aprendizajes clave

• El turismo funciona a base de excepciones, así que modele primero las temporadas y las tarifas
• un solo registro desde la cotización hasta el pago elimina la doble digitación
• una interfaz pensada primero en español acelera la adopción